Pachete & abonamente

Pachete și abonamente

Condițiile în care cumperi și folosești un pachet de ședințe sau un abonament la Kineto Bucovina: cumpărarea, plata, activarea, programarea ședințelor, valabilitatea, anularea, dreptul de retragere și rambursarea. Completează Termenii și condițiile și Termenii programărilor online.

Versiunea 2.0În vigoare din 11 octombrie 2026

1.Ce este un pachet sau un abonament

Un pachet cuprinde un număr de ședințe, la un preț total, valabile pentru serviciile precizate în descrierea pachetului (sau pentru orice serviciu al clinicii, dacă nu sunt precizate) și într-o perioadă de valabilitate care începe din ziua cumpărării.
Un abonament (lunar sau anual) dă acces la ședințe în perioada abonamentului, eventual cu o limită de ședințe pe lună, afișată la cumpărare.
Numărul de ședințe, serviciile incluse, valabilitatea, prețul și metodele de plată sunt afișate pe pagina „Prețuri”, în contul tău și în emailul de confirmare. Se aplică prețul afișat în momentul cumpărării.

2.Cine poate cumpăra

Pachetele și abonamentele se cumpără online DOAR din contul de pacient, ca pachetul să fie legat de fișa ta și să-l poți urmări oricând. Dacă nu ai cont, îl creezi gratuit înainte de cumpărare.
Pentru a cumpăra trebuie să ai capacitate deplină de exercițiu (de regulă, 18 ani împliniți). Pentru minori, cumpărarea se face de părinte sau de reprezentantul legal.
Pachetul este personal: îl folosește titularul contului pentru care a fost cumpărat și nu poate fi transferat altei persoane fără acordul clinicii.

3.Cum cumperi

Alegi pachetul din pagina „Prețuri” sau din contul tău (secțiunea „Pachete”).
Poți programa prima ședință în același pas (alegi serviciul, locația, specialistul, data și ora) sau poți alege „Programez prima ședință mai târziu”.
Alegi modalitatea de plată dintre cele acceptate pentru acel pachet și confirmi. Înainte de confirmare vezi pachetul, ședințele incluse, valabilitatea și prețul.
Contractul se încheie în momentul confirmării comenzii. Primești pe email confirmarea cu toate detaliile: pachetul, ședințele, valabilitatea, prețul, modul de plată și prima ședință (dacă ai programat-o).

4.Plata și activarea pachetului

Plata online cu cardul se procesează în siguranță prin Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.); nu stocăm datele cardului. Pachetul plătit online devine activ imediat după confirmarea plății.
Dacă alegi plata la clinică, pachetul este înregistrat „în așteptare” și se achită la prima vizită (numerar sau card, la recepție). Pachetul devine activ după ce clinica confirmă încasarea.
Până la activare, din pachetul „în așteptare” se poate programa doar prima ședință; următoarele se pot programa după activare.
Codurile promoționale și reducerile se aplică doar dacă sunt valabile la momentul cumpărării; rambursările se calculează din prețul efectiv plătit.
Pentru fiecare plată se emit documentele fiscale prevăzute de lege.

5.Programarea și folosirea ședințelor

Ședințele din pachet le programezi din contul tău („Programează următoarea ședință”) sau la recepție. În cont vezi oricând: ședințele efectuate, cele programate, cele rămase și data până la care e valabil pachetul.
O ședință programată din pachet își rezervă locul în pachet: nu poți programa mai multe ședințe decât îți rămân, după data de expirare sau pentru servicii care nu sunt incluse în pachet.
Ședința se scade din pachet atunci când este efectuată (marcată de specialist ca finalizată). Ședința din pachet nu se mai plătește separat; eventualele servicii suplimentare alese se plătesc separat.
Când îți mai rămân 2 ședințe și când pachetul expiră, primești o notificare pe email.

6.Anularea și reprogramarea unei ședințe din pachet

Poți anula sau reprograma o ședință din pachet cu cel puțin 24 ore înainte, din contul tău sau telefonic. Ședința anulată rămâne în pachet și o poți programa din nou.
Mai târziu de acest termen, anularea se face doar telefonic, la clinică.
Neprezentarea la o ședință din pachet sau anularea târzie nu duce la pierderea ședinței din pachet. Te rugăm totuși să anunți din timp: intervalul rezervat rămâne neocupat, iar neprezentările repetate pot duce la limitarea programărilor online.

7.Valabilitatea și expirarea

Pachetul este valabil până la data afișată în cont și în emailul de confirmare (perioada de valabilitate curge din ziua cumpărării). Ședințele trebuie programate și efectuate până la această dată.
Ședințele nefolosite până la data expirării se pierd și nu se rambursează, cu excepția situațiilor de mai jos.
La cerere, pentru motive medicale documentate care te-au împiedicat să efectuezi ședințele (de exemplu internare, intervenție chirurgicală, imobilizare, afecțiune acută), clinica poate prelungi valabilitatea pachetului. Cererea se trimite înainte de expirare sau cel târziu în 30 de zile după, la office@kinetobucovina.ro, împreună cu documentul medical.

Această secțiune tratează aspecte sensibile (date medicale / categorii speciale) și ar trebui validată de un consultant juridic sau DPO înainte de publicarea finală.

8.Dreptul de retragere (14 zile)

Pachetele cumpărate online sunt contracte la distanță. Ai dreptul să te retragi din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data cumpărării, conform OUG nr. 34/2014.
Dacă programezi și efectuezi ședințe în primele 14 zile, înseamnă că ai cerut în mod expres începerea serviciilor înainte de expirarea termenului de retragere. În acest caz, la retragere plătești doar valoarea proporțională a ședințelor efectuate (prețul plătit pentru pachet împărțit la numărul de ședințe, înmulțit cu ședințele efectuate), iar diferența ți se rambursează.
Dacă toate ședințele din pachet au fost efectuate în cele 14 zile, dreptul de retragere nu se mai aplică, serviciul fiind prestat integral cu acordul tău expres.
Pentru retragere, trimite-ne o declarație neechivocă (de exemplu un email la office@kinetobucovina.ro) cu numele tău, pachetul și data cumpărării. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare (pentru plățile în numerar, prin transfer bancar sau la clinică), fără costuri suplimentare.

Această secțiune tratează aspecte sensibile (date medicale / categorii speciale) și ar trebui validată de un consultant juridic sau DPO înainte de publicarea finală.

9.Rambursarea după 14 zile

După expirarea termenului de 14 zile, pachetul nu se rambursează, cu o singură excepție: motive medicale documentate care te împiedică definitiv sau pe termen lung să continui tratamentul (contraindicație medicală, intervenție chirurgicală, internare de durată etc.). În acest caz rambursăm valoarea proporțională a ședințelor nefolosite (prețul plătit împărțit la numărul de ședințe, înmulțit cu ședințele rămase), pe baza documentului medical.
Cererea de rambursare se trimite la office@kinetobucovina.ro, împreună cu documentul medical. Îți răspundem în cel mult 14 zile; rambursarea aprobată se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.
Ședințele deja efectuate nu se rambursează.

Această secțiune tratează aspecte sensibile (date medicale / categorii speciale) și ar trebui validată de un consultant juridic sau DPO înainte de publicarea finală.

10.Pachetul neachitat

Un pachet „în așteptare” (cu plata la clinică) nu este plătit până la achitarea lui. Dacă te răzgândești înainte de plată, anunță-ne și îl anulăm, fără costuri. Dacă ai efectuat deja prima ședință din el, ședința se plătește la prețul afișat pentru serviciul respectiv.

Această secțiune tratează aspecte sensibile (date medicale / categorii speciale) și ar trebui validată de un consultant juridic sau DPO înainte de publicarea finală.

11.Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice întrebare sau reclamație privind un pachet ne poți contacta la office@kinetobucovina.ro sau 0748481481.
În calitate de consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Detalii în pagina „ANPC & soluționarea litigiilor”.

Versiunea 2.0 · în vigoare din 11 octombrie 2026

Termeni și condiții Politica de cookies